Häufig gestellte Fragen

Versand
Ab einem Bestellwert von 99 $ liefern wir versandkostenfrei. Die Versandkosten (falls zutreffend) werden an der Kasse angezeigt.
Lieferung
Bestellungen werden schnell bearbeitet und mit Sendungsverfolgung bis zu Ihrer Haustür geliefert.
Lieferzeit
Die Bearbeitung dauert 1–3 Tage. Die Lieferung dauert in der Regel 5–10 Werktage.
Zahlung
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten und sichere Online-Zahlungsmethoden mit sicherer Verschlüsselung.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert der Versand?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Die Lieferzeiten variieren je nach Standort, aber die meisten Bestellungen kommen innerhalb von 5–10 Werktagen an.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail, damit Sie Ihre Lieferung in Echtzeit verfolgen können.

Sie können Ihre Bestellungen auch verfolgen, indem Sie sich auf unserer Website in Ihr Konto einloggen. Über Ihr Konten-Dashboard können Sie Ihren Bestellverlauf einsehen, den Status aktueller Bestellungen überprüfen und Ihre Versanddetails verwalten.

Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie während des Bezahlvorgangs ganz einfach eines erstellen oder sich jederzeit anmelden.

Warum habe ich mehrere Pakete erhalten?

Da wir mit mehreren vertrauenswürdigen Lieferanten zusammenarbeiten, können Ihre Artikel separat versandt werden, um eine schnellere Lieferung zu gewährleisten.

Noch Fragen?

Kontaktieren Sie uns jederzeit unter info@maisondemusk.com oder über WhatsApp — wir beraten Sie gerne vor dem Kauf zur Beschaffungsoption für ein bestimmtes Produkt.

💳 Zahlungen & Preise

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit-/Debitkarten und sichere Zahlungsoptionen für einen reibungslosen Checkout-Prozess.

Ist meine Zahlung sicher?

Absolut. Ihre Zahlungsinformationen werden mithilfe verschlüsselter Technologie sicher verarbeitet, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten.

Warum sind Ihre Preise niedriger als die anderer Geschäfte?

Bei Demusk beziehen wir unsere Produkte direkt von vertrauenswürdigen Lieferanten und Marken, wodurch wir Premiumprodukte zu wettbewerbsfähigen Preisen anbieten können.

Versenden Sie international?

Maison DeMusk betreibt derzeit regionale Onlineshops für die

Vereinigten Staaten/Kanada,

das Vereinigte Königreich,

europäische Märkte,

daher können die Versandmöglichkeiten und -bedingungen je nach Ihrem Standort variieren.

🔄 Rücksendungen & Rückerstattungen

Wie lautet Ihr Rückgaberecht?

Wir bieten ein problemloses Rückgaberecht innerhalb von 7–14 Tagen nach Lieferung. Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Kontaktieren Sie einfach unser Support-Team mit Ihren Bestelldetails, und wir führen Sie durch den Prozess.

Was passiert, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?

Es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit Fotos, und wir werden einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

🧴 Produkte & Authentizität

Sind Ihre Produkte authentisch?

Ja, wir beziehen unsere Produkte sorgfältig von geprüften Lieferanten und renommierten Marken, um Qualität und Authentizität zu gewährleisten.

Warum gibt es von einigen Produkten nur einen begrenzten Vorrat?

Einige beliebte Artikel sind aufgrund der hohen Nachfrage schnell ausverkauft, daher halten wir begrenzte Mengen vor, um Frische und Verfügbarkeit zu gewährleisten.

Bieten Sie Markenprodukte wie Clinique oder Olaplex an?

Ja, wir bieten eine kuratierte Auswahl bekannter Marken sowie hochwertige Alternativen zu einem hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnis.

📞 Unterstützung

Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Sie können uns über unsere Kontaktseite erreichen oder uns eine E-Mail senden, und unser Team wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten.

Was, wenn ich die falsche Adresse eingegeben habe?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir diese für Sie aktualisieren.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Maison Demusk FAQ

Quick answers about shipping, orders and returns. If you can’t find what you need, please visit our contact page.

Regional Storefronts

For local currency and tailored delivery options, please visit the store for your region:

United States & Canada: Maison Demusk US Store
United Kingdom: Maison Demusk UK Store
European Union: Maison Demusk EU Store

Shipping

Where do you deliver?

We currently serve customers in the United States, United Kingdom and selected European Union countries. Availability of some products may vary by destination.

How long does processing take?

Orders are generally processed within 1–3 business days. Delivery times depend on your destination, the product and the fulfilment partner. An estimated delivery timeframe is shown at checkout or in your shipping confirmation.

Why did my order arrive in more than one package?

We work with several fulfilment partners, so items in one order may ship from different locations. You will receive tracking information for each shipment, and there is no extra shipping charge for split shipments.

How do I track my order?

Tracking details are emailed to you once your order has been dispatched.

Returns & Refunds

What is your return window?

You can request a return within 30 calendar days of receiving your order, subject to our Returns & Refunds Policy.

What if my item is damaged or incorrect?

Email support@maisondemusk.com with your order number, a description of the problem and clear photos of the product and packaging.

Where do I send a return?

Please do not send anything back until we have sent you return instructions. The correct return address depends on where your order was dispatched from.

Still Need Assistance?

Contact us through our contact page or at support@maisondemusk.com and a representative will respond within 24 hours. US customers can also call or WhatsApp us on +1 (331) 216-1062.